V JRE verjamemo, da resnična odličnost presega le kulinarične vrhunce – skriva se v podrobnostih, osebnem pristopu in zavezanosti k ustvarjanju edinstvenih doživetij. Kako se po vašem mnenju vrednote OTP banke prepletajo z vrednotami JRE pri oblikovanju navdihujoče izkušnje za končnega uporabnika – gosta ali stranke?

Izjemno smo ponosni na skupno zgodbo JRE in OTP banke, ki traja že 5 let. Z lanskim letom smo poleg ugodnosti za Premium stranke dodali še en segment, in sicer Privatno bančništvo, v okviru katerega ponujamo med drugim doživetja po meri strank in ekskluzivne ponudbe. Tako kot JRE slovi po zagotavljanju izjemnih kulinaričnih doživetij, si tudi banka s svojimi naprednimi storitvami in strokovnim pristopom prizadeva za odlično uporabniško izkušnjo svojih strank.

V gostinstvu pravimo, da gost začuti, če v kuhinji ni srca. Kako vi v OTP banki skrbite, da tudi v korporativnem svetu ostajata prisotna pristna skrb za ljudi?

V zadnjih letih smo šli skozi velike spremembe (sprememba lastništva, združitev bank in informacijskih sistemov, če omenim ključne), kar ima zagotovo velik vpliv na ljudi – predvsem zaposlene, nato na stranke in seveda druge deležnike. Morda se ne vidi toliko navzven, ampak smo za zaposlene skozi različne iniciative (srečanja z upravo, promocija zdravja na delovnem mestu skozi športne in druge izobraževalne vsebine in mnoga druga) naredili velike premike. Spodbujamo odprto komunikacijo, spoštovanje in vključujočo kulturo, kjer vsak zaposleni čuti, da je slišan in cenjen, hkrati pa z gradimo odnose, ki temeljijo na zaupanju.

Vedno pogosteje se srečujemo s konceptom “new luxury” – luksuz, ki se ne kaže zgolj navzven, ampak se izraža skozi avtentične storitve, pozornost do detajlov, kakovost in pristnost. Kako OTP banka sprejema ta pristop in kakšno vlogo igra pri oblikovanju edinstvenih izkušenj za svoje stranke?

Upravljanje izkušenj strank je osrednja točka naše strategije, ki jo prilagajamo glede na segmente in druge ključne vidike. Na podlagi rednega spremljanja ključnih povratnih informacij in aktivnosti se prilagojene bančne storitve (npr. LoungeKey, individualno finančno načrtovanje),  nadaljujejo tudi v ekskluzivna doživetja, namenjena predvsem strankam Premium in Privatnega bančništva, kar se odraža v raznolikih oblikah dogodkov skozi celo leto.

Za konec pa nekaj bolj osebnega: kot ljubitelj kulinarike ste zagotovo doživeli že marsikaj posebnega. Katera jed ali doživetje vam je ostalo najbolj v spominu – in kaj ga je naredilo nepozabnega?

Kot ljubitelj kulinarike sem okusil že marsikaj, obiskal sem večino JRE restavracij, ampak ne morem izpostaviti posamezne restavracije ali jedi, ker je bilo res veliko dobrih in raznolikih jedi. Nekatere so bile tako posebne, da jih ne bi znal niti opisati.  Lahko pa povem, da imam res rad vonj in okus domačega kruha z drožmi, ki ga naredi moja žena. Peka z drožmi je ritual. Potrebuje čas, potrpežljivost in občutek. Mnogi pravijo, da jih peka kruha z drožmi sprošča in povezuje z naravo in s tradicijo, zato sem pred leti sam sezidal krušno peč, ki je srce našega domačega kulinaričnega dogajanja in se lotil peke kruha, pice in drugih jedi iz krušne peči.  Začetek ni bil ravno najbolj obetaven, a prav ti neuspehi so me zasvojili. Vsaka peka je bila nova lekcija: kako pravilno razporediti žerjavico, kdaj je peč "ravno prav" vroča in zakaj je pomembno, da testo ne čaka tri ure na soncu. Danes je peka v krušni peči med vikendom naš mali praznik – diši po dimu, po svežih zeliščih in po tisti posebni domačnosti, ki je ne moreš kupiti in to niso le jedi, to so zgodbe, ki jih pišemo skupaj z družino.

Intervju je bil objavljen v katalogu JRE-Slovenija 2025. Pogledate si ga lahko tukaj.